0

Cum cumpar

Acasa · Cum cumpar

Produsele sunt structurate pe categorii și subcategorii în meniul din stânga paginii. Pentru a-ți facilita navigarea poți utiliza filtrele din partea dreaptă a paginii, care conțin criterii predefinite pentru fiecare categorie de produs în parte. Poți căuta un produs și folosind câmpul ”Căutați un produs”, situat în partea dreaptă sus a fiecărei pagini a site-ului.

Detalii despre produs, date tehnice și o poză cu titlu informativ vei găsi în pagina fiecărui produs încărcat pe site. Tot în pagina produsului ai posibilitatea de a compara datele tehnice ale produsul dorit cu alte 2 produse similare.

Pentru adăugarea produsului în coșul de cumpărături apasă butonul ”Adăugați în coș”. După ce produsul a fost adăugat în coș, în pagina produsului, deasupra prețului, va apărea un chenar care îți va confirma că produsul se află în coș și care îți va permite să accesezi coșul de cumpărături.   

Coșul de cumpărături poate fi vizualizat și accesând pictograma portocalie din partea dreaptă, cu simbolul unui coș. Această pictogramă te însoțește pe fiecare pagina a site-ului și îți indică numărul produselor din coș.

În coșul de cumpărături ai posibilitatea să verifici produsele adăugate, să modifici cantitatea, să ștergi un produs sau să renunți la întreaga comandă. Poți finaliza comanda sau poți continua cumpărăturile, vizualizând alte produse din site.

Comanda poate fi finalizată ca și vizitator pe site, fără a fi necesară autentificarea, sau folosind contul de utilizator, prin autentificarea pe site. Dacă dorești să finalizezi comanda fără a te autentifica, trebuie să completezi formularul cu datele necesare pentru facturare și livrare.

Dupa finalizarea comenzii vei fi contactat de responsabilul FOX TOOLS pentru vânzări online pentru a confirma comanda și pentru a stabili modalitatea și termenul de livrare.

MODALITĂȚI DE PLATĂ

FOX TOOLS îți oferă 3 modalități de plată:

  • Ramburs
  • Numerar
  • Ordin de plată (OP)

Ramburs
Modalitatea de plată ramburs se aplică produselor achiziționate și livrate prin curier. Vei achita în lei curierului contravaloarea produselor, specificată în factura proformă emisă la finalizarea comenzii, și costul transportului care îți este comunicat de responsabilul de vânzări online în momentul confirmării comenzii.

Numerar
Modalitatea de plată numerar se aplică produselor achiziționate și livrate gratuit de FOX TOOLS în orașele Oradea, București și Craiova. Vei achita în lei șoferului care livrează marfa, contravaloarea produselor specificată în factura proformă emisă la finalizarea comenzii.

Ordin de plată (OP)
Modalitatea de plată prin OP se aplică atât produselor achiziționate și livrate prin curier, cât și produselor achiziționate și livrate gratuit de FOX TOOLS în orașele Oradea, București și Craiova.

Plata se va face în baza facturii proforme emise la finalizarea comenzii și care ți-a fost transmisă pe e-mail. În cazul produselor livrate prin curier, costul transportului comunicat de responsabilul de vânzări online, va fi achitat curierului la livrare.

Pentru o procesare mai rapidă a comenzii, la completarea ordinului de plată, la rubrica “valoarea reprezintă”, avem rugămintea să specifici numărul comenzii din factura proformă.   

Produsele vor fi livrate după confirmarea plății în contul IBAN FOX TOOLS specificat pe factura proformă.

MODALITĂȚI DE LIVRARE

Produsele achiziționate online pe site sunt livrate doar pe teritoriul României prin intermediul firmei de curierat cu care FOX TOOLS are încheiat un contract în acest sens. Costul coletului va fi comunicat clientului de către responsabilul de vânzări online în momentul confirmării comenzii, întrucât acest cost este influențat de greutatea produselor și de locația în care se face livrarea. Termenul de livrare este de 1 – 2 zile lucrătoare, de la confirmarea comenzii de către responsabilul de vânzări online.

În orașele Oradea, București și Craiova FOX TOOLS asigură transportul gratuit al produselor achiziționate online. Termenul de livrare este de  1 – 10 zile lucrătoare, de la confirmarea comenzii de către responsabilul de vânzări online.

În cazul produselor livrate cu titlu gratuit trebuie avute în vedere următoarele aspecte:

  • transportul produselor este asigurat până în zona în care mașina are acces și poate fi parcată în condiții de siguranță. FOX TOOLS nu este răspunzător pentru obținerea autorizațiilor necesare livrării, în cazul în care acestea se împun.
  • transportul produselor de la mașină până la locuința cumpărătorului nu revine în sarcina șoferului. Clientul trebuie să se asigure că poate să descarce și să transporte marfa în locuință.
  • în cazul în care în momentul livrării nu este nimeni la adresa indicată și/sau nu răspunde nimeni la numerele de telefon indicate de client, răspunderea pentru posibilele întârzieri în livrarea produselor, aparține clientului.
  • întârzierile în livrarea produselor, cauzate de inundații, carosabil înzăpezit, restricționarea traficului, etc nu pot fi imputate FOX TOOLS. În astfel de cazuri de forță majoră transportul va fi reprogramat.

STOCURI

Produsele FOX TOOLS  pot avea în functie de disponibilitate următoarele statusuri:

  • produs în stoc – produsul se află în stoc
  • produs cu stoc epuizat – produs în mod curent de stoc, dar la care stocul este momentan epuizat; responsabilul de vânzări online va comunica clientului un termen estimativ de livrare
  • produs comandă specială – produsul nu se află în stoc, dar poate fi comandat în baza unei comenzi ferme, iar termenul de livrare, care este mai mare decât cel obișnuit, va fi comunicat clientului de către responsablul de vânzări online

CONTUL MEU

În site-ul FOX TOOLS poți să-ți creezi un cont prin accesarea pictogramei “Cont nou” sau te poți autentifica folosind pictograma “Contul meu”.

Pentru crearea contului trebuie să completezi formularul cu numele și prenumele, adresa de mail și o parolă. Pentru autentificare ai nevoie de adresa de mail și de parolă. În cazul în care ți-ai uitat parola accesează opțiunea “Ați uitat parola?”

În contul creat ai posibilitatea să:

  • îți completezi sau actualizezi datele, care vor fi preluate automat la plasarea unei noi comenzi;
  • îți gestionezi adresele de livrare;
  • vizualizezi comenzile plasate și statusul acestora.

GARANȚII

Toate produsele comercializate de către FOX TOOLS SRL beneficiază de condiții de garanție în conformitate cu legislația în vigoare și cu politicile comerciale ale producătorilor.  

Produsele sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

Produsul este însoţit de o garanţie pentru un număr de 2 ani calculat de la livrarea produsului conform art. 16 din Legea 449/2003 actualizată, privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul de garanție se reduce la această durată.

Termenul de garanţie şi validitatea certificatelor acordate de producător sunt valabile numai în cazul respectării recomandărilor indicate în Instrucţiunile de montaj, utilizare şi întreţinere corespunzătoare, cuprinse în Manualul utilizatorului și respectând legislația în vigoare.

Garanția este acordată în cazul lipsei de conformitate dovedită de Consumator. Lipsa de conformitate se întâlnește atunci când o funcție specifică menționată în publicitate, manual de utilizare, etc. nu se regăsește în produs, ori când produsul are abateri dimensionale, de culoare, etc.

În cadrul termenului de garanție legală de conformitate producătorul repară, înlocuiește sau restituie contravaloarea produsului, conform art. 11 din Legea nr. 449/2003. Reparația se va executa într-un interval rezonabil de timp, maxim 15 zile lucrătoare.

În plus, pentru anumite categorii de produse față de garanția legală de conformitate FOX TOOLS SRL oferă și garanție comercială care este conform certificatului de garanție emis de către producător.

Certificatul de garanție va fi înmânat vânzătorului împreună cu factura fiscală. Acordarea serviciilor de garanţie este condiţionată de prezentarea Certificatului de garanţie, precum și a documentului de cumpărare (factura fiscală/bonul fiscal).

RETURNAREA PRODUSELOR

În conformitate cu Ordonanța de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, Clientul are următoarele drepturi și obligații referitoare la retragerea din contractul încheiat la distanță:

Clientul are dreptul ca, înainte de expirarea perioadei de retragere, să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

Clientul se obligă să returneze doar acele produse care sunt în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

Vânzătorul va rambursa Clientului contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării făcute de către Client către Fox Tools SRL în ceea ce privește decizia de retragere din contract. Fox Tools SRL își rezervă dreptul de a amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat.